Tecnologia para Call Centers
Transforme sua Central de Atendimento em um Hub de Eficiência e Resultados
Um call center moderno vai muito além de apenas receber e efetuar ligações. Ele precisa ser estratégico, inteligente e totalmente preparado para lidar com o alto volume de interações, garantindo produtividade, eficiência e, sobretudo, a satisfação do cliente. Com uma plataforma robusta e flexível, é possível integrar campanhas ativas e receptivas em um só ambiente, utilizando recursos avançados como discador preditivo, URA inteligente, TTS e ASR para automação de voz, além da possibilidade de operar com agentes remotos e integração com diferentes troncos de entrada, como o Skype.
Central de Atendimento Inteligente que otimiza processos e garante eficiência no relacionamento com o cliente.
Essa solução garante controle absoluto do fluxo de atendimento, desde o login e pausas de agentes até o gerenciamento de múltiplos servidores, sempre com alta disponibilidade e em ambiente totalmente web. Relatórios completos podem ser exportados em diferentes formatos, permitindo análises estratégicas que mensuram SLAs, tráfego e performance individual ou coletiva. Assim, sua central de atendimento se transforma em um verdadeiro centro de resultados, onde cada chamada é uma oportunidade de gerar valor e fidelizar clientes.
A gestão torna-se simples e poderosa através do console de supervisor, que disponibiliza relatórios gerenciais em tempo real, métricas de desempenho e alarmes personalizados para tomadas de decisão ágeis. A tecnologia suporta agentes, filas e campanhas ilimitadas, além de oferecer ferramentas essenciais como visualização do desktop dos atendentes, escuta de chamadas em tempo real, hotdesking baseado em competências e pesquisa de satisfação customizável.
Gestão Completa de Atendimento
Solução Completa para Call Center: Tecnologia, Performance e Escalabilidade
Call Center
Projetado para Campanhas Ativas e Receptivas;
Tem o discador preditivo;
Tem URA;
TTS e ASR (opcionais);
Permite agentes remotos para a central de atendimento;
Pode utilizar o Skype como tronco de entrada;
Distribui as chamadas de acordo com várias estratégias;
Permite Login/Logout de agentes;
Música na fila de espera;
Mensagens de tempo de espera na fila.
Gerenciamento Completo de Call Center
Console de Supervisor;
Relatórios Gerenciais em Tempo Real.
Sistema Avançado de Gerenciamento
Suporte a agentes, filas e campanhas ilimitadas;
Gerencia Múltiplos Servidores;
Disponível totalmente em português;
Mais de 150 métricas de chamadas, tráfego e sessões;
Mensura SLAs de acordo com métricas de negócio;
Mede performance dos agentes;
Pesquisa de satisifação customizável;
Relatórios de Performance completos;
Todos os dados podem ser exportados para MS Excel, CSV e XML;
Alarmes em tempo real para dados;
Quadro de Estatísticas em Tempo Real;
Adicione ou retire agentes da Tela do Supervisor;
Softfone baseado em WebRTC Integrado;
Console de Operador em ambiente web;
Softphone em WebRTC não precisa instalação na estação do agente;
HotDesking – Participação em filas de acordo com competências;
Visualização do Desktop dos agentes pelo supervisor em real time;
Permite escutar as chamadas em realtime;
Adiciona/retira agentes em tempo real;
Logon/Logoff;
Pausas com códigos.
