CALL CENTER

• Projetado para Campanhas Ativas e Receptivas
• Tem o discador preditivo
• Tem URA
• TTS e ASR (opcionais)
• Permite agentes remotos para a central de atendimento
• Pode utilizar o Skype como tronco de entrada
• Distribui as chamadas de acordo com várias estratégias
• Permite Login/Logout de agentes
• Música na fila de espera
• Mensagens de tempo de espera na fila

Gerenciamento Completo de Call Center

• Console de Supervisor
• Relatórios Gerenciais em Tempo Real

Sistema Avançado de Gerenciamento

• Suporte a agentes, filas e campanhas ilimitadas
• Gerencia Múltiplos Servidores
• Disponível totalmente em portuguê
• Mais de 150 métricas de chamadas, tráfego e sessões
• Mensura SLAs de acordo com métricas de negócio
• Mede performance dos agentes
• Pesquisa de satisifação customizável
• Relatórios de Performance completos
• Todos os dados podem ser exportados para MS Excel, CSV e XML.
• Alarmes em tempo real para dados
• Quadro de Estatísticas em Tempo Real.
• Adicione ou retire agentes da Tela do Supervisor
• Softfone baseado em WebRTC Integrado
• Console de Operador em ambiente web
• Softphone em WebRTC não precisa instalação na estação do agente
• HotDesking – Participação em filas de acordo com competências
• Visualização do Desktop dos agentes pelo supervisor em real time
• Permite escutar as chamadas em realtime
• Adiciona/retira agentes em tempo real
• Logon/Logoff
• Pausas com códigos